很多时候都会听到同事诉说那个那个客户很难说话,那个那个客户态度不好,怎么的其实我们也要多理解客户,对很多客户来说,电子产品最头痛的就是不断的返修,既耗时又耗人力和财力,拆了装,装上又要拆下来,很多时候工程师都会为其发火,如果一块PCB板上的石英晶振坏了,那会影响整块板的运作,时间走向不对,信号输出会发生混乱,像液晶显示屏就会出现黑屏,花屏的现象.

上周我接到一个客户的电话,一个电话过来口气不是很友善（是一个新客户）,上来就问我们是不是专业做晶振的,如果不是就不用谈了,我当时很纳闷怎么那么大的敌意.听他说完之后才了解.我们公司专业生产石英晶振和代理日本进口晶振产品,说了之后还把我们公司的官方网址发给他看了一下,这时候口气明显就好了很多,当时我挺纳闷的,后来听了他说的我也就理解了,原来客户是做液晶屏和消防类产品的.它之前用了一款6M的石英晶振,还有一款32.768K的晶体,给他供货的是一个贸易商,做的比较杂,不是主做晶振.由于他们的单片机很特别,需要很特别的负载兼容,很快板子都焊好了,都快做成成品了,他们客户过来检验测试,发现常常出现用户的第一幅上电开机界面无法正常显示,本来白色的背景频繁出现花屏,而且输出的指令都会消失,这下就麻烦了.当即拆出来检测,第一次检测和客户提供的样机是一样的,没有任何的问题,而且所有的电子元件也都是在正常工作,没有不良的现象.在他们工程师几个小时的检测之下,终于找到了原因.
原来他们的供应商把晶振的负载电容值弄错了,他们的负载值很特殊是8.5PF的,结果供应商给他们提供的是10PF的负载电容,这下就麻烦了,如果在其它时钟控制和影像方面也是可以用,差个1.5PF值单片机可以读的出来,但是安防影像显示而且还带记录卡带的功能的话就不行了,所以一些商家特别注意这方面的事情,而且有些商家为了达到巅峰的效果还会采用比较贵的有源晶振,虽然成本提高,但是高精密度和高稳定性能是这些晶振的优势.

随后他找到了供应商去理论,要求退货和补偿损失,由于这一失误导致他们做出来的板全部要返厂维修,这确实是比较火大,但是他们供应商说客户之前没讲清楚情况,才会出现这个问题,不是他们的过错,双方都各执一词,他们老总都惊动了,老总也是个火爆脾气上来就劈头盖脸口沫横飞,场面很是尴尬.差点就动手了,说到这里我也很理解客户,这事到谁身上都比较激动,明明供错了货还在推辞,最后还是双方老总的调解下才平息了事情.当然他们公司采购和技术工程人员都受到了批评.所以客户刚开始的态度是这样,我也很理解了,受了批评谁都不好受.
了解了基本情况,马上我做出了决定,客户对参数方面肯定是很避讳的了,很慎重的.马上我主动对客户说给他安排样品并且让我们工程师过去和他们工程沟通一下,解决一下目前主要的问题,果然客户很友善的答应,随后我和工程带着晶振样品赶到了客户厂里,很热情的接待了我们.在试完我们样品之后当下就签订了订单.在签完订单之后我还是主动提出来先让客户小试一批先,不是我对我们产品没信心,我只是想让客户彻底放心,对我们信任,这样以后才能更好合作,有些晶振厂家就是为了之前一点小利润而损失客户对我们的信任度,这样是不值得的,供应商和客户之间都应该要相互理解和宽容一些,互相信任才能把生意做的长久.
作者—康比电子

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